Wissensassistent für Unternehmen

Was diese Leistung bedeutet

Mitarbeitende stellen den ganzen Tag dieselben Fragen: Wie funktioniert dieser Ablauf, was wurde zuletzt mit diesem Kunden besprochen, welche technische Spezifikation hat jenes Produkt. Die Antworten verteilen sich auf Dokumente, Wiki-Seiten und E-Mails. Ein Wissensassistent durchsucht diese Quellen, beantwortet Fragen mit Quellenangabe und hilft neuen Mitarbeitenden, sich schneller einzuarbeiten.

Wie wir vorgehen

Quellen: Wir legen fest, welche Wissensquellen einbezogen werden und wer was sehen darf. Aufbereitung: Wir bereinigen, gliedern und indexieren die Dokumente. Messung: Mit einem Testset aus echten Fragen messen wir die Antwortgenauigkeit. Einführung: Wir verbinden den Assistenten mit dem Kanal, den Ihre Teams nutzen: Web, Messenger oder internes Portal.

Was wir liefern

• Einen mit Ihren Dokumentquellen verbundenen Assistenten mit Quellenangaben
• Nach Nutzerrechten gefilterten Zugriff
• Einen Inhaltsindex, der sich mit den Quellen aktualisiert
• Ein Testset zur Genauigkeit und Nutzungsberichte
• Anbindung an Web, Messenger oder internes Portal

Wie es heute gemacht wird

Mit Retrieval-Augmented Generation (RAG) findet das Modell zuerst die relevanten Dokumente und antwortet nur auf deren Grundlage; zu jeder Aussage wird die Quelle angezeigt. Berechtigungen werden auf Dokumentebene geprüft, sodass der Assistent keine Informationen nutzen kann, die der Nutzer nicht sehen darf. Nach jeder Inhaltsaktualisierung messen wir die Antwortqualität mit demselben Testset neu.

Für wen

Für Unternehmen, deren Wissen auf viele Dokumente und Systeme verteilt ist, Firmen, die die Antwortzeiten von Support- und Vertriebsteams verkürzen wollen, und Organisationen, die neue Mitarbeitende schneller einarbeiten möchten.