KI-Agenten und Prozessautomatisierung

Was diese Leistung bedeutet

Ein KI-Agent ist Software, die ein Ziel Schritt für Schritt verfolgt: Er liest eine eingehende Anfrage, holt Informationen aus dem passenden System, schlägt eine Aktion vor oder führt sie aus und meldet das Ergebnis. Klassische Automatisierung arbeitet mit festen Regeln; Agenten kommen auch mit freiem Text, unklaren Anfragen und wechselnden Situationen zurecht. Das beschleunigt viele Aufgaben – von der Auftragsverfolgung und Anfragesortierung bis zu Berichten und Datenkorrekturen.

Wie wir vorgehen

Prozessauswahl: Wir beginnen mit häufigen Aufgaben, deren Regeln weitgehend bekannt und deren Fehler tolerierbar sind. Grenzen: Wir legen fest, auf welche Systeme der Agent mit welchen Rechten zugreift und an welcher Stelle er um Freigabe bitten muss. Pilot: Zunächst läuft der Agent im Vorschlagsmodus, seine Entscheidungen vergleichen wir mit denen von Menschen. Produktivbetrieb: Ist das Genauigkeitsziel erreicht, erweitern wir seine Rechte schrittweise.

Was wir liefern

• Prozessanalyse und Automatisierungsumfang
• Einen mit Ihren Systemen verbundenen Agenten mit begrenzten Rechten
• Freigabeschritte und Übergabe an Menschen
• Ein Protokoll jeder Entscheidung, vollständig nachvollziehbar
• Überwachung von Genauigkeit und Kosten

Wie es heute gemacht wird

Wir bauen Agenten auf der Fähigkeit großer Sprachmodelle, Werkzeuge zu nutzen, und definieren jedes Werkzeug mit eigener Berechtigung. Jeder Schritt des Agenten wird protokolliert, sodass bei Fehlern sichtbar ist, wo und warum er abgewichen ist. Da wir KI-gestützte Entwicklung täglich in unserer eigenen Arbeit einsetzen, wissen wir aus Erfahrung, wo Agenten stark und wo sie begrenzt sind.

Für wen

Für Unternehmen, deren Betriebs-, Support- und Backoffice-Teams viel wiederkehrende Arbeit leisten, und Firmen, die manuelle Arbeit zwischen mehreren Systemen reduzieren wollen.