Корпоративный ассистент по знаниям

Что означает эта услуга

Сотрудники весь день задают одни и те же вопросы: как работает этот регламент, о чём в последний раз говорили с этим клиентом, какие технические характеристики у того продукта. Ответы разбросаны по документам, вики-страницам и письмам. Корпоративный ассистент ищет по этим источникам, отвечает со ссылками и помогает новым сотрудникам быстрее войти в работу.

Как мы работаем

Источники: определяем, какие источники знаний подключить и кто что может видеть. Подготовка: очищаем, разбиваем на части и индексируем документы. Измерение: оцениваем точность ответов на тестовом наборе из реальных вопросов. Запуск: подключаем ассистента к каналу, которым пользуются ваши команды: веб, мессенджер или внутренний портал.

Что мы передаём

• Ассистента, подключённого к вашим документам и ссылающегося на них
• Доступ, отфильтрованный по правам пользователя
• Индекс контента, обновляющийся вместе с источниками
• Тестовый набор для оценки точности и отчёты об использовании
• Интеграцию с вебом, мессенджером или внутренним порталом

Как это делается сегодня

При подходе генерации с дополненной выборкой (RAG) модель сначала находит нужные документы и отвечает только на их основе, показывая источник каждого утверждения. Права проверяются на уровне документа, поэтому ассистент не может использовать информацию, недоступную пользователю. После каждого обновления контента мы заново измеряем качество ответов на том же тестовом наборе.

Для кого

Для компаний, чьи знания разбросаны по множеству документов и систем, организаций, которые хотят сократить время ответа отделов поддержки и продаж, и компаний, стремящихся быстрее вводить в работу новых сотрудников.