ИИ-агенты и автоматизация процессов

Что означает эта услуга

ИИ-агент — это программа, которая шаг за шагом движется к цели: читает входящий запрос, получает информацию из нужной системы, предлагает или выполняет действие и сообщает о результате. Классическая автоматизация работает по жёстким правилам, а агенты справляются и со свободным текстом, неясными запросами и меняющимися ситуациями. Это ускоряет многие задачи — от отслеживания заказов и сортировки обращений до подготовки отчётов и исправления данных.

Как мы работаем

Выбор процесса: начинаем с частых задач, правила которых в основном известны, а ошибки допустимы. Границы: определяем, к каким системам и с какими правами агент имеет доступ и на каком шаге должен запросить подтверждение. Пилот: сначала агент работает в режиме подсказок, и мы сравниваем его решения с решениями людей. Эксплуатация: когда цель по точности достигнута, постепенно расширяем его права.

Что мы передаём

• Анализ процессов и объём автоматизации
• Агента, подключённого к вашим системам с ограниченными правами
• Шаги подтверждения и передачу задачи человеку
• Журнал каждого решения с полной прослеживаемостью
• Мониторинг точности и стоимости

Как это делается сегодня

Мы строим агентов на способности больших языковых моделей использовать инструменты и задаём для каждого инструмента отдельные права. Каждый шаг агента журналируется, поэтому при ошибке видно, где и почему он отклонился. Поскольку мы каждый день используем разработку с ИИ в собственной работе, мы на опыте знаем, где агенты сильны, а где ограничены.

Для кого

Для компаний, чьи операционные команды, поддержка и бэк-офис выполняют много повторяющейся работы, и организаций, которые хотят сократить ручную работу между несколькими системами.